Avant de nous appeler, vous pouvez consulter les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées, ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter.

Vous avez trouvé la pièce qui vous plaît ? Voici comment procéder pour passer commande : Ajouter l’œuvre au panier en cliquant sur “Ajouter au panier”, une fenêtre s’ouvre et vous invite à commander ou à continuer vos achats (si vous souhaitez ajouter d’autres œuvres à votre commande). Cliquer sur “Commander”. Le Récapitulatif de votre commande apparaît, vous y trouverez le titre de l’œuvre, le nom de l’artiste, le prix unitaire. Si vous avez un code de réduction à appliquer, saisissez-le dans la fenêtre “Coupons de réduction” et cliquez sur OK. Appuyer sur “valider votre panier”. Nous vous demandons ensuite votre adresse de livraison. Vous pouvez cliquer sur “Ajouter une nouvelle adresse”, ou bien choisir celle déjà enregistrée dans votre compte si ce n’est pas votre premier achat. Alors, vous pouvez également choisir de différencier votre adresse de facturation si besoin. Cliquez sur “Valider mes adresses ”. Les délais de livraison à prévoir (sept jours en moyenne). À noter que nous offrons les frais de transport pour vos livraisons dans toute la France. Cliquez sur “Régler ma commande”. Choisissez le moyen de paiement que vous préférez (CB, PayPal, virement) et suivez les dernières indications pour finaliser votre commande. Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation avec le détail de votre commande. Vous recevrez par la suite des emails vous informant de l’avancement du traitement de votre commande, jusqu’à sa bonne livraison.

Vous pouvez à tout moment contacter notre service Clients qui se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais : - via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran) - via le formulaire de contact, - par e-mail à pixelora@yahoo.fr - par téléphone au +33(0) 6 71 33 85 55 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).

Pour payer sur notre site, vous avez différentes options possibles : - Paiement sécurisé par carte bancaire. Notre site accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, VISA, Mastercard. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux : vos données bancaires sont sécurisées, notre serveur est crypté et toutes vos informations relatives au paiement sont codées. - Paiement par PayPal (en quatre fois sans frais) : vous devez avoir un compte sur cette plateforme pour pouvoir régler votre commande. - Paiement par virement : nous acceptons les règlements par virement depuis tous les pays. Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire sur le RIB que nous vous envoyons. Nous acceptons les règlements par virement depuis tous les pays, et sans limites supérieure de montant. Pour régler votre commande par virement, sélectionnez le paiement par virement, puis suivez les instructions jusqu’à la validation de votre commande. Par ailleurs, vous recevez par email le récapitulatif de votre commande ainsi que les instructions à suivre pour effectuer votre virement. Votre commande ne sera définitivement validée qu'après réception de votre paiement. Votre commande vous sera envoyée dès réception du paiement.

Ici, les frais de livraison sont offerts vers toute la France. Vous serez averti par e-mail de la date d’envoi de votre colis et pourrez suivre la progression de la livraison grâce à un lien de suivi. Nos colis vous sont remis en mains propres, contre signature. Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage vous permettra d’aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez vous, selon le transporteur. Pour chaque œuvre commandée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à la typologie d’œuvre, et en fonction du pays de destination, avec le souci permanent d’optimiser la protection de l’œuvre pendant toute la durée du transport. Nous faisons appel à des transporteurs tels que Colissimo, DHL ou UPS. Pour les transports extraordinaires (hors format, très fragiles, ...), nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans l’acheminement d’œuvres d’art.

Si la date prévue de livraison ne vous convient pas, que vous vous absentez pendant un moment, nous pouvons décaler la livraison de quelques jours, ou quelques semaines. Pour cela, il suffit de contacter notre service client par e-mail à pixelora@yahoo.com

Les livraisons hors Union Européenne sont soumises à des frais de douane. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et vous devrez, à la livraison, vous acquitter des frais de douane qui correspondent à la taxe d'importation. Ces frais seront à payer directement auprès du transporteur qui prendra contact avec vous. Si vous souhaitez connaître le montant des frais de douanes avant de passer commande, nous vous invitons à contacter les agents des douanes de votre pays qui pourront vous indiquer le taux applicable. Il faut ensuite ajouter à cette taxe les frais de dossier dont le prix s'élève de 15 à 50 € selon les transporteurs. Si vous résidez en Union Européenne, vous n’aurez pas à vous acquitter de frais de douane.

Nous mettons tout en œuvre pour que les œuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, tant de protection des œuvres que de précaution dans leur transport. Malgré toutes ces précautions, il peut exceptionnellement arriver que l’œuvre qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’elle soit abîmée. Si vous constatez que l’œuvre qui vous a été livrée n’est pas conforme, présente un défaut, ou est endommagée, vous devez en informer sans délai par email à pixelora@yahoo.fr, en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s). On vous fournira par email un bon de retour ; les frais de retour ne seront bien évidemment pas à notre charge. Vous serez chargé d’emballer l’œuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat et le bon de retour correspondante ainsi le certificat d'authenticité (reçus dans le colis d'origine). Une fois l’œuvre reçue en retour et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible. Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette œuvre.

Vous avez la possibilité de demander gratuitement une dédicace personnalisée de l’œuvre que vous achetez. Cela vous permet d’établir un lien avec l'artiste, et de personnaliser votre œuvre, notamment s’il s’agit d’un cadeau. Pour effectuer votre demande de dédicace à l’artiste, rendez-vous sur la page de l’œuvre qui vous intéresse, cochez la case « Demander une dédicace à l’artiste ». Il vous suffit alors d’inscrire le nom et le prénom (ou même le pseudo) de la personne à citer dans la dédicace. Comme une commande classique, vous pouvez ensuite finaliser votre achat en vous rendant dans votre panier. La dédicace de l’artiste sera inscrite au dos de l’œuvre (elle sera réalisée sur papier libre accompagnant l’œuvre).

Toutes les œuvres commandées sur ce site sont livrées avec une facture et un certificat d’authenticité qui accompagnent votre œuvre dans le colis. Si toutefois la facture était manquante dans votre colis, pensez à contacter notre service client, nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais : par e-mail à pixelora@yahoo.fr, ou par téléphone au+33(0)7 49 83 24 56 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).